房县税务局：税企交流机器人24小时在线服务

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　　“你们税企交流群里面的机器人好厉害，没想到它居然还能教我如何用Ukey进行纳税申报!”近日，在国家税务总局房县税务局税企Ukey群里，房县寰宇建材有限公司的负责人王欢欢对智能办税赞不绝口。

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　　王女士口中的“机器人”，其真实身份是当地税务部门的一款线上智能咨询产品——QQ群管家。原来，当时正值申报期，又遇上财务人员请假，王女士白天接到税务人员的申报提醒电话，要下班时才想起来还没有申报。正当她对申报事宜一筹莫展的时候，突然想起自己办理税务登记时加入过税企QQ群。王女士抱着试一试的态度“@QQ群管家”，输入“纳税申报”几个关键字，马上就得到了回复，她便对照操作流程，完成了7月份的税费申报。

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　　据了解，QQ群管家的应用，其实是房县税务局大力推行“非接触式”办税缴费的有效探索，该管家能提供“7*24”的全天候服务，90%的涉税事项均可向它了解咨询。上线以来，已累计为6个税企交流群、近3000纳税人提供足不出户的办税缴费体验。

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　　当下，在“互联网+”的大背景下，税务机关加快推进智慧税务建设，推动现代科技与税收征管工作的深度融合，提升纳税服务质效和部门工作效率，是实现税收现代化的必然要求，也是新时期优化营商环境、提升纳税人满意度的必然选择。事实上，早在2018年，房县税务局就针对纳税人咨询的普遍问题，编写了《纳税人常见业务指引》，上传至税企QQ交流群，在人工在线实时服务的基础上，利用QQ群智能管家，在群内为纳税人提供不间断智能在线服务。既打破了时间和空间的限制，填补了工作日“8小时以外”和节假日的服务盲区，还极大缓解了办税拥挤的压力。

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　　下一步，该局将继续从纳税人缴费人实际需求出发，整合“线上、线下”服务资源，及时更新智能咨询知识库，丰富扩大机器人知识储备，让“小管家”在智能办税中发挥“更大作用”。